आईआरसीटीसी रिफंड नीति अपडेट
भारतीय रेलवे ने हाल ही में अपनी रिफंड नीति में एक महत्वपूर्ण बदलाव की घोषणा की है, जिससे कई यात्री चिंतित हैं। टिकटिंग और निजी ट्रेन संचालन के लिए जिम्मेदार भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम ( आईआरसीटीसी ) ने निजी ट्रेनों में ट्रेन देरी के लिए रिफंड की सुविधा को आधिकारिक तौर पर बंद कर दिया है। इस फैसले ने यात्रियों के बीच व्यापक चर्चा को जन्म दिया है, क्योंकि यह सीधे उनके अधिकारों और अपेक्षाओं को प्रभावित करता है।
क्या बदल गया है?
पहले, अगर उनकी ट्रेनें देरी से चलती थीं, तो यात्री रिफंड का दावा करने के हकदार थे। हालाँकि, IRCTC ने अब तेजस एक्सप्रेस जैसी निजी ट्रेनों के लिए यह सुविधा बंद कर दी है। जबकि सरकारी संचालित ट्रेनें अभी भी देरी के लिए रिफंड देती हैं, निजी ट्रेन के यात्रियों को अब मुआवजा नहीं मिलेगा। सूचना के अधिकार (RTI) के तहत पूछे गए सवाल के जवाब में इस बदलाव का खुलासा किया गया, जिसमें पुष्टि की गई कि 15 फरवरी, 2024 से निजी ट्रेनों के लिए रिफंड नीति आधिकारिक तौर पर समाप्त कर दी गई है।
आईआरसीटीसी यात्रियों पर प्रभाव
निजी ट्रेनों में देरी के लिए रिफंड बंद होने से कई यात्री निराश हैं। IRCTC के डेटा से पता चलता है कि 4 अक्टूबर, 2019 से 16 फरवरी, 2024 के बीच, ट्रेन देरी रिफंड योजना के तहत यात्रियों को लगभग ₹26 लाख का मुआवजा दिया गया। अकेले वित्तीय वर्ष 2023-24 में, ₹15.65 लाख वापस किए गए। इस नीति परिवर्तन के साथ, तेजस एक्सप्रेस जैसी निजी ट्रेनों में यात्रा करने वाले यात्री अब इस तरह के मुआवजे के पात्र नहीं होंगे, भले ही उनकी ट्रेनें काफी देरी से चल रही हों।
आईआरसीटीसी द्वारा संचालित निजी रेलगाड़ियां
वर्तमान में, IRCTC भारतीय रेलवे नेटवर्क के तहत दो निजी ट्रेनों का संचालन करता है: नई दिल्ली-लखनऊ तेजस एक्सप्रेस, जिसे 4 अक्टूबर, 2019 को लॉन्च किया गया था, और अहमदाबाद-मुंबई तेजस एक्सप्रेस, जिसका संचालन 17 जनवरी, 2020 को शुरू हुआ था। इन ट्रेनों को प्रीमियम यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए शुरू किया गया था, लेकिन हालिया नीति परिवर्तन ने यात्री अधिकारों और संतुष्टि के बारे में चिंताएं पैदा कर दी हैं।
पिछले कुछ वर्षों में रिफंड के आंकड़े
पिछले कुछ सालों में आईआरसीटीसी ने ट्रेन की देरी के लिए यात्रियों को रिफंड दिया है। 2019-20 में ₹1.78 लाख रिफंड किए गए, जबकि 2020-21 में महामारी के कारण कोई रिफंड जारी नहीं किया गया। 2021-22 में ₹96,000 का मुआवजा दिया गया, उसके बाद 2022-23 में ₹7.74 लाख का मुआवजा दिया गया। 2023-24 में सबसे ज़्यादा ₹15.65 लाख का मुआवजा दर्ज किया गया। इन आँकड़ों के बावजूद, अब निजी ट्रेनों के लिए रिफंड की सुविधा बंद कर दी गई है।
मुआवज़ा विवरण
पिछली नीति के तहत, यात्रियों को 1-2 घंटे की देरी के लिए ₹100 और 2-4 घंटे की देरी के लिए ₹250 का मुआवजा मिलता था। अगर कोई यात्री देरी के कारण अपना टिकट रद्द करना चाहता था, तो उसे पूरा किराया वापस कर दिया जाता था। इसके अलावा, आईआरसीटीसी ने यह भी सुनिश्चित किया कि देरी के दौरान प्रभावित यात्रियों को पानी और भोजन मिले। दुर्भाग्य से, ये लाभ अब निजी ट्रेन यात्रियों के लिए उपलब्ध नहीं हैं।
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पूछे जाने वाले प्रश्न
IRCTC ने निजी ट्रेन के विलंब होने पर रिफंड क्यों बंद कर दिया है?
IRCTC ने निजी ट्रेन की देरी के लिए रिफंड बंद करने का कोई खास कारण नहीं बताया है। हालांकि, यह अनुमान लगाया जा रहा है कि परिचालन और वित्तीय कारणों से यह निर्णय लिया गया है।
क्या सरकार द्वारा संचालित ट्रेनों के लिए अभी भी रिफंड उपलब्ध है?
हां, सरकारी संचालित ट्रेनों में यात्रा करने वाले यात्री अभी भी देरी की स्थिति में रिफंड के लिए पात्र हैं। नीति में बदलाव केवल तेजस एक्सप्रेस जैसी निजी ट्रेनों पर लागू होता है।
IRCTC द्वारा हाल ही में किए गए नीतिगत बदलाव ने यात्रियों के अधिकारों और निजी ट्रेन संचालकों की जिम्मेदारियों के बारे में बहस छेड़ दी है। जबकि सरकारी संचालित ट्रेनें देरी के लिए रिफंड देना जारी रखती हैं, निजी ट्रेन यात्रियों को अब नई वास्तविकता के साथ तालमेल बिठाना होगा। जैसे-जैसे भारतीय रेलवे नेटवर्क विकसित होता है, यह देखना बाकी है कि ये बदलाव समग्र यात्रा अनुभव को कैसे प्रभावित करेंगे।