- वाणी एआई जनरेटिव एआई द्वारा संचालित है और ग्राहक कॉलिंग में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए मानव-जैसी बुद्धिमान बातचीत की सुविधा प्रदान करता है
- वाणी वित्तीय संस्थाओं को परिचालन लागत में 20-30% की कमी लाने में मदद कर सकती है, साथ ही ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकती है
- उपयोग के मामलों में ग्राहक डेटा संग्रह, ऋण चुकौती पर अनुवर्ती कार्रवाई, बिक्री संभावनाओं को योग्य बनाने और अधिक के लिए व्यक्तिगत कॉल को स्वचालित करना शामिल है
भारत के अग्रणी नकदी प्रवाह-आधारित वित्तपोषण प्लेटफ़ॉर्म वेलोसिटी ने GenAI संचालित समाधान वाणी AI शुरू किया है , जिसे वित्तीय सेवा क्षेत्र के लिए ग्राहक सेवा इंटरैक्शन में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। बेंगलुरु स्थित फिनटेक वेलोसिटी द्वारा इन-हाउस विकसित किया गया संवादी AI समाधान मानवीय-जैसा, इंटरैक्टिव ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकता है, जो वित्तीय संस्थानों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल देगा।
जिस तरह से इंटरनेट और स्मार्टफोन ने हमारे दैनिक जीवन को बदल दिया है, उसी तरह अब AI भी एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है, जो हमारे जीने, काम करने और व्यापार करने के तरीके को बदल रहा है। वाणी AI उन्नत वॉयस सिंथेसिस और स्पीच रिकग्निशन तकनीक का लाभ उठाकर प्राकृतिक मानव जैसी बातचीत को सुविधाजनक बनाता है और विभिन्न भाषाओं, बोलियों और ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को समझता है, पारंपरिक रोबोटिक IVR कॉल के विपरीत जो एकतरफा सूचना प्रवाह प्रदान करते हैं।
वाणी एआई उद्योग-विशिष्ट ज्ञान, बुद्धिमत्ता और जागरूकता से लैस है, जो इसे प्रासंगिक प्रश्नों का उत्तर देने और व्यक्तिपरक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने में सक्षम बनाता है। वाणी एआई की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक इसकी ग्राहक डेटा और संगठनात्मक संदर्भ का उपयोग करके अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की क्षमता है, जो हर कॉल के साथ अधिक स्पष्ट और अधिक कुशल होती जाती है। इसके अतिरिक्त, यह संरचित डेटाबेस से पढ़ सकता है और संरचित डेटाबेस में जानकारी आउटपुट कर सकता है, जिससे यह ग्राहक इंटरैक्शन में दक्षताओं को अनलॉक करने के लिए एक अधिक उन्नत और प्रभावी समाधान बन जाता है।
वर्तमान में वेलोसिटी के स्वामित्व वाले डेटा और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध डेटासेट पर प्रशिक्षित, वाणी एआई एक विघटनकारी समाधान है जिसे किसी भी बीएफएसआई कंपनी के लिए अनुकूलित किया जा सकता है और परिचालन लागत को काफी कम कर सकता है। मैकिन्से एंड कंपनी की 2023 की रिपोर्ट के अनुसार, जनरेटिव एआई में बैंकिंग क्षेत्र में सालाना 200 बिलियन डॉलर से 340 बिलियन डॉलर के बीच मूल्य जोड़ने की क्षमता है, जो बैंकों के परिचालन मुनाफे के 9-15% के बराबर है।
“वेलोसिटी में, हमारे गहन वित्तीय सेवाओं के अनुभव को देखते हुए, हमने यह समझना शुरू किया कि हम अपने आंतरिक उपयोग के मामलों, जैसे लीड क्वालिफिकेशन, डेटा कलेक्शन और कलेक्शन कॉलिंग के लिए जेनरेटिव एआई की शक्तिशाली तकनीक का लाभ कैसे उठा सकते हैं। हमने महसूस किया कि मानवीय कॉल महंगी और विषय-वस्तु, संदर्भ और स्वर में गैर-मानक थीं। आंतरिक रूप से एआई का उपयोग करके, हम इनमें से बहुत सी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और बेहतरीन परिणाम प्राप्त करने में सक्षम थे, जिसके कारण हमने व्यापक वित्तीय सेवा क्षेत्र के लिए एक समाधान के रूप में वाणी एआई विकसित किया। वाणी एआई के साथ, वित्तीय संस्थान विभिन्न वित्तीय सेवा उपयोग मामलों में स्वचालित, बुद्धिमान और मानवीय-जैसी कॉल करने के लिए एआई एजेंटों को अनुकूलित कर सकते हैं, “वेलोसिटी के सह-संस्थापक और सीटीओ सौरव स्वरूप ने कहा।
वाणी एआई के प्रमुख लाभ:
- प्राकृतिक मानव जैसी आवाज, वाक् पहचान और बहु-भाषा समर्थन: वाणी एआई प्राकृतिक मानव जैसी बातचीत को सुविधाजनक बनाने के लिए उन्नत आवाज संश्लेषण और वाक् पहचान प्रौद्योगिकी का लाभ उठाता है और विभिन्न भाषाओं, बोलियों और ग्राहक प्रतिक्रियाओं को समझता है।
- सटीक प्रतिक्रियाएँ: वाणी एआई सटीक और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है, जिससे समग्र ग्राहक अनुभव बेहतर होता है। वेलोसिटी के अपने उपयोग के मामलों में, वाणी एआई ने एक प्रमुख मीट्रिक के रूप में 85% से अधिक सटीकता हासिल की है।
- एकीकरण क्षमता: निर्बाध एकीकरण के लिए डिज़ाइन किया गया, वाणी एआई आसानी से डाउनस्ट्रीम और अपस्ट्रीम सिस्टम जैसे व्हाट्सएप, कैलेंडर, सीआरएम आदि से जुड़ सकता है, जिससे मौजूदा बुनियादी ढांचे और प्रक्रियाओं के साथ सुचारू संचालन सुनिश्चित होता है।
- व्यवधान प्रबंधन बातचीत के दौरान ग्राहक के व्यवधानों का पता लगाया जाता है और प्राकृतिक मानवीय बातचीत की तरह प्रतिक्रिया दी जाती है।
- डेटा गोपनीयता: वेलोसिटी का वाणी एआई आईएसओ 27001 प्रमाणित है और डेटा गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए उच्चतम मानकों को लागू करता है।
वाणी ए.आई. विविध ग्राहक आधारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कई भारतीय भाषाओं और बोलियों में सहायता प्रदान करता है और इसका उपयोग वॉयस कस्टमाइज़ेशन के लिए भी किया जा सकता है क्योंकि ए.आई. किसी व्यक्ति की 30 सेकंड की वॉयस रिकॉर्डिंग दिए जाने पर उसकी आवाज़ को दोहराने में सक्षम होगा। जबकि वाणी ए.आई. उपभोक्ताओं के सबसे आम सवालों और जरूरतों को हल कर सकता है, अगर ए.आई. एजेंट किसी अनिर्धारित समस्या के कारण कॉल को आगे बढ़ाने में असमर्थ है, तो यह आवश्यक होने पर मानव एजेंटों को सहजता से लूप कर सकता है और ग्राहक संबंध प्रबंधन (सी.आर.एम.) सिस्टम, मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर और अन्य थर्ड पार्टी टूल के साथ एकीकृत भी कर सकता है। इसका परिणाम घर्षण रहित बातचीत है, जो मानव एजेंटों को उत्पादकता बढ़ाने वाली जटिल जरूरतों वाले ग्राहकों की मदद करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र करता है।
वाणी एआई के सीआरएम एकीकरण में बातचीत के दौरान दस्तावेज़ अपलोड लिंक भेजने और सीआरएम में इस क्रिया को लॉग करने जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। यह कॉलबैक अपॉइंटमेंट भी शेड्यूल कर सकता है और असाइन किए गए मानव एजेंट की उपलब्धता की जाँच कर सकता है।
वर्तमान में, वित्तीय सेवा कंपनियों की लागत का 40-50% परिचालन व्यय के लिए आवंटित किया जाता है, जिसमें संग्रह के लिए टेलीकॉलिंग, लीड योग्यता और ऋण के लिए दस्तावेज़ संग्रह जैसे सरल, कम-जटिलता वाले कार्य शामिल हैं। एआई पर मैकिन्से ग्लोबल सर्वे के अनुसार, 47% वित्तीय सेवा संगठन अपने उपयोग के मामलों के लिए अत्यधिक अनुकूलित समाधान चाहते हैं और 88% अपने डिजिटल बजट का 5 प्रतिशत से अधिक जनरेटिव एआई और विश्लेषणात्मक एआई में निवेश करने की संभावना रखते हैं।
वाणी एआई विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए हाइपर-वैयक्तिकृत और अनुकूलित कॉल के विकल्प प्रदान करता है, जिसमें फिनटेक, बैंक, एनबीएफसी और वित्तीय सेवा फर्मों के लिए तैयार उपयोग के मामलों का भंडार शामिल है, साथ ही भविष्य में अन्य क्षेत्रों में विस्तार की योजना भी है।
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