भारत में अपनी सेवा संरचना और ग्राहक सहायता को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए एक महत्वपूर्ण कदम में, वैश्विक मेमोरी और स्टोरेज समाधान क्षेत्र में दिग्गज कंपनी लेक्सर ने बैंगलोर स्थित काइज़न इंफोसर्व के साथ एक रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की है। यह सहयोग भारत में अपने बाजार के बुनियादी ढांचे को मजबूत करने के लिए लेक्सर के प्रयासों में एक महत्वपूर्ण कदम है, जो अपने ग्राहकों को असाधारण सेवा सहायता देने का वादा करता है।
लेक्सर का रणनीतिक विस्तार काइज़न के मजबूत नेटवर्क से मिलता है
स्टोरेज सॉल्यूशन सेक्टर में बढ़ती मांग के कारण तेजी से वृद्धि हो रही है, ऐसे में लेक्सर द्वारा अपने एक्सक्लूसिव सर्विस पार्टनर के रूप में काइज़ेन इंफोसर्व का चयन इस बात को दर्शाता है कि कंपनी अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों को अभिनव और विश्वसनीय समाधानों के साथ पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध है। काइज़ेन इंफोसर्व देश भर में 60 से अधिक सर्विस सेंटरों का एक व्यापक नेटवर्क लेकर आया है, जिसमें 10 से अधिक क्षेत्रीय केंद्र, काइज़ेन अधिकृत भागीदारों (केएपी) के 40 से अधिक स्थान और रणनीतिक रूप से स्थित 12 गोदाम शामिल हैं। यह विस्तृत नेटवर्क त्वरित उत्पाद उपलब्धता, बेहतर इन्वेंट्री प्रबंधन और तेजी से ऑर्डर पूर्ति सुनिश्चित करता है, जिससे ग्राहक सेवा उत्कृष्टता में नए मानक स्थापित होते हैं।
रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन (आरएमए) के साथ ग्राहक सेवा को बेहतर बनाना
काइज़ेन इन्फोसर्व ईमेल और कॉल के ज़रिए सामान्य परामर्श प्रदान करने के साथ-साथ रिटर्न मर्चेंडाइज़ ऑथराइज़ेशन (RMA) सेवाओं का नेतृत्व करेगा। RMA सेवा उन ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण है जो अपने ऑर्डर से जुड़ी समस्याओं की रिपोर्ट करना चाहते हैं या आइटम वापस करना चाहते हैं, जिससे एक्सचेंज और रिफंड की प्रक्रिया को कुशल, तनाव-मुक्त तरीके से सुव्यवस्थित किया जा सके। काइज़ेन की भूमिका वापस किए गए उत्पादों में किसी भी दोष का तेज़ी से निदान और समाधान करने तक विस्तारित होगी, जिससे ग्राहक संतुष्टि और सेवा दक्षता सुनिश्चित होगी।
बेजोड़ ग्राहक सहायता के लिए साझा दृष्टिकोण
लेक्सर कंपनी लिमिटेड के महाप्रबंधक श्री फिस्सल ओबिदा ने काइज़ेन इंफोसर्व के साथ साझेदारी के महत्व पर प्रकाश डालते हुए कहा, “यह साझेदारी भारतीय बाजार में लेक्सर के रणनीतिक विस्तार में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए हमारी अटूट प्रतिबद्धता काइज़ेन की सेवा उत्कृष्टता के अनुकरणीय रिकॉर्ड के साथ पूरी तरह से मेल खाती है। साथ मिलकर, हम तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल स्टोरेज उद्योग में सुरक्षित, कुशल और ग्राहक-केंद्रित समाधान प्रदान करते हुए अपनी सेवा अवसंरचना को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
काइज़ेन के प्रबंध निदेशक श्री मुरली कृष्णन ने लेक्सर के अखिल भारतीय सेवा भागीदार बनने पर गर्व व्यक्त किया, और उपभोक्ता सेवा स्तरों को बढ़ाने में विश्वास जताया। उन्होंने काइज़ेन के अभिनव व्हाट्सएप सेवा समर्थन और एआई-सहायता प्राप्त ग्राहक प्रतिक्रिया सेल पर जोर दिया, जो सेवा चक्र को सुव्यवस्थित करता है और 99% सेवा स्तर समझौते (एसएलए) उपलब्धि दर के साथ ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को सुनिश्चित करता है।
लेक्सर की विविध उत्पाद श्रृंखला के लिए व्यापक समर्थन
इस साझेदारी के तहत, काइज़ेन इन्फोसर्व लेक्सर के मेमोरी उत्पादों की व्यापक श्रृंखला में व्यापक मरम्मत और रखरखाव सेवाएँ प्रदान करेगा, जिसमें SD कार्ड, DRAM, SSD, माइक्रो SD कार्ड, CFExpress कार्ड, HDD, USB और कार्ड रीडर शामिल हैं। ग्राहकों के लिए पहुँच और सुविधा के महत्व को समझते हुए, काइज़ेन ने व्यक्तिगत सहायता के लिए वॉक-इन काइज़ेन हब के माध्यम से वापसी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित किया है, साथ ही आसान उत्पाद और पूछताछ से निपटने के लिए ग्राहक ड्रॉप पॉइंट सेवाएँ भी प्रदान की हैं।
काइज़ेन इन्फोसर्व: शीर्ष तकनीकी ब्रांडों के लिए अग्रणी सेवा
काइज़ेन इंफोसर्व एक राष्ट्रीय सेवा प्रदाता के रूप में उभर रहा है, जिसे कूलर मास्टर, ऐरे नेटवर्क, कॉर्सेयर, ज़ोटेक, विप्रो और माइक्रोन टेक्नोलॉजी जैसे प्रसिद्ध ब्रांडों द्वारा सौंपा गया है। लेक्सर के साथ उनकी साझेदारी भारतीय मेमोरी और स्टोरेज समाधान बाजार में ग्राहक सेवा के मानकों को फिर से परिभाषित करने के लिए तैयार है, जो एक बेजोड़ ग्राहक अनुभव का वादा करती है।
लेक्सर के अभिनव भंडारण समाधानों को काइज़ेन इन्फोसर्व के शानदार सेवा नेटवर्क के साथ जोड़कर , यह साझेदारी भारत में ग्राहक सेवा परिदृश्य को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाएगी, तथा दक्षता, विश्वसनीयता और अद्वितीय समर्थन के साथ बढ़ती मांग को पूरा करेगी।
